Normes de service à la clientèle
Les normes de service établissent les lignes directrices visant à assurer un service rapide, fiable et courtois tout en faisant preuve d'équité envers nos clients. À cette fin, nous prenons les engagements suivants.
Disponibilité
- Communiquer avec les clients dans la langue officielle de leur choix.
- Fournir des services durant les heures normales d'ouverture : de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30 (heure de l'Est).
- Assurer la disponibilité du site Web de GéoGratis 90% du temps, sur une base mensuelle, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Promptitude
- Répondre aux demandes d'information à l'intérieur d'une période de 2 jours ouvrables. Au besoin, donner suite à la demande à l'intérieur du délai convenu avec l'utilisateur.
Le service à la clientèle est examiné et amélioré régulièrement, en tenant compte des commentaires formulés par les clients.
